رویه بازگشت وجه و چاپ مجدد
قطعهی سفارشی برخلاف کالای آماده، مخصوص شما ساخته میشود و قابل فروش دوباره نیست. برای همین رویهی ما بر پایهی یک تفکیک ساده است: اگر ایراد از کار ماست، جبرانش با ماست.
مواردی که رایگان دوباره چاپ میکنیم
- قطعه با ابعاد توافقشده نخواند
- متریال یا رنگی غیر از آنچه سفارش دادهاید استفاده شده باشد
- چاپ ناقص، لایهجداشده یا معیوب تحویل داده شده باشد
- قطعه در مسیر ارسال آسیب دیده باشد
در این موارد قطعه بدون هزینهی اضافه دوباره چاپ میشود، یا اگر ترجیح میدهید، مبلغ بازگردانده میشود.
مواردی که شامل نمیشود
صادقانه گفتن اینها از اول، بهتر از اختلاف بعدی است:
- ایراد در خود فایل. اگر مدل ارسالی مشکل داشته باشد و قطعه دقیقاً مطابق همان فایل چاپ شده باشد، سفارش درست انجام شده است.
- خط لایه و بافت سطح. چاپ FDM ذاتاً خط لایه دارد. این ویژگی فرآیند است، نه عیب.
- تغییر نظر. پس از شروع چاپ، سفارش قابل لغو نیست چون مواد و زمان دستگاه مصرف شده است.
- استفادهی نامناسب. مثلاً قطعهی PLA که در خودروی زیر آفتاب تغییر شکل داده — این محدودیت متریال است و در صفحهی هر متریال توضیح داده شده.
- تلورانسی که از قبل توافق نشده. اگر ابعاد دقیق برایتان حیاتی است، پیش از سفارش بگویید.
لغو پیش از شروع چاپ
تا وقتی سفارش وارد مرحلهی چاپ نشده، قابل لغو است و مبلغ پرداختی بازگردانده میشود.
چطور درخواست بدهید
- از قطعه عکس بگیرید — ترجیحاً کنار خطکش یا کولیس اگر مسئله ابعادی است
- شماره سفارش و توضیح مشکل را همراه عکس برای ما بفرستید
- بررسی میکنیم و نتیجه را اعلام میکنیم
[[این بخش را با اطلاعات واقعی کسبوکار پر کن]]
[[مهلت اعلام مشکل پس از تحویل را اینجا مشخص کن — مثلاً چند روز]]
[[روش و زمان بازگشت وجه را اینجا بنویس]]
هزینهی ارسال در چاپ مجدد
اگر ایراد از کار ما بوده، هزینهی ارسال قطعهی جایگزین با ماست.